Эта страница отвечает на вопрос, доводит ли платформа задачу до результата или на последнем шаге ждет указаний человека. У Svaya ответ разный для разных маршрутов, и разница объявлена в описании задачи заранее. Термины (прогон, маршрут, точка подтверждения, точка передачи, контролер, автоматический коридор, перечень регулируемых решений, профиль автономии, журнал прогона, правила соответствия, синтетические данные) определены на обзорной странице.
Что мы считаем доведением до результата
Результат получен, когда маршрут дошел до конечного шага и результат записан (вызовом в систему заказчика или в запись базы данных технического решения на платформе). Сгенерированный текст, который никуда не записан, результатом не считается.
Молчание человека решением не становится
Это правило неудобно для нас самих, потому что задача может стоять сутками, и это видно в отчетах приемки на нашем стенде, где прогоны стоят на точках подтверждения между сериями приемочных прогонов. Если прогон остановился на точке подтверждения, а контролер не ответил, точка не проходится сама ни через час, ни через неделю. Задача ждет.
Формулировку «процесс завершается даже без человека» мы не употребляем и считаем ошибкой. Она описывает потерю контроля.
Как маршрут проходит точку подтверждения без человека
Механизм прохода без человека один. Условия его такие, и выполняться они должны одновременно:
- Точка подтверждения активна, то есть в правилах соответствия у нее стоит признак «включена».
- Выполнено условие автоматического прохода, объявленное в тех же правилах.
- Объявлен исход, который считается принятым при таком проходе.
Только при всех условиях сразу прогон идет дальше без человека. И тогда в журнале прогона создается запись решения с пометкой, что решение автоматическое, и со снимком данных, по которым оно принято. Почему человека здесь не было, видно в журнале прогона и в выгрузке для аудитора так же, как видно решение живого человека. Это и есть автоматический коридор.
Пример с нашего стенда (маршрут ответа на отзыв покупателя в техническом решении для наполнения карточек товаров). Если оценка, которую покупатель поставил в отзыве, не ниже объявленной границы, ответ публикуется без человека, и запись об автоматическом проходе остается. Если оценка ниже границы, отзыв уходит контролеру (в этом техническом решении это редактор). По нашему замеру на стенде 2 сентября 2026 года из 10 синтетических отзывов 6 ответов ушли в публикацию без человека, 2 ушли контролеру по границе оценки, и еще 2 ушли в точку передачи, потому что фильтр вывода заблокировал ответ LLM (большой языковой модели). У всех 4, что ушли людям, в журнале прогона стоит запись решения человека. Это запись реального прогона на синтетических данных. Статистики с установок у заказчиков у нас нет.
На каком основании человек стоит на точке подтверждения
У каждой точки подтверждения объявлено основание. Варианты основания перечислены в таблице.
| Основание | Что оно означает |
|---|---|
| Требование регулятора | Активная точка подтверждения обязательна. Настройки не позволяют закрыть автоматическим коридором все прогоны маршрута. Точка ссылается на строку перечня регулируемых решений, где названа норма |
| Политика заказчика | Автоматический коридор настраивается заказчиком вплоть до всех прогонов маршрута |
Разница между двумя основаниями практическая. Там, где контролер стоит по требованию регулятора, никакая настройка не уберет его целиком. Там, где по политике заказчика, заказчик вправе расширять автоматический коридор, если накопленные записи прогонов покажут, что решения без человека совпадают с решениями контролера.
Перечень регулируемых решений - это документ платформы. В нем названы решения по задаче, для которых закон ставит условия автоматической обработке или требует участия человека, и норма у каждого. Например, решение по кредитной заявке физического лица (статья 16 закона о персональных данных, 152-ФЗ, по которой решение только на основании автоматизированной обработки допустимо лишь с письменного согласия заявителя, и статья 7 закона о потребительском кредите, 353-ФЗ, о заключении договора потребительского кредита) и выпуск рекламной рассылки адресату (статья 18 закона о рекламе, 38-ФЗ, и статья 15 закона о персональных данных, обе о предварительном согласии адресата). У точки подтверждения с основанием «требование регулятора» автор описания задачи обязан указать строку перечня, и ссылку разбирает проверка при установке. Перечень и нормы у его строк подтверждены юристом 2 сентября 2026 года. У двух строк перечня (выдача юридического заключения по договору и повторная запись уже подтвержденного кредитного решения) норма не найдена, и мы оставили их в перечне своим решением. В профиле автономии рядом с такими точками стоит пометка, что норма не найдена и точка оставлена решением компании.
Если у точки подтверждения основание не объявлено, платформа считает, что у нее основание «требование регулятора». Умолчание выбрано в сторону осторожности намеренно. Забытая пометка не должна открывать автоматический коридор. Описание, где у такой точки нет строки перечня, проверка при установке отвергает, и автору приходится либо указать строку, либо объявить основание «политика заказчика».
Чего нельзя сделать никакой настройкой
Для любой настройки установки и описания задачи закрыты такие действия:
- Завершить прогон в обход активной точки подтверждения. Переходы из нее вычисляются только из записи решения (человеческого или автоматического). Другого пути в коде нет, и это проверяется отдельной автоматической проверкой на нашем стенде, которую ведут детерминированные правила платформы (с однозначным результатом, без LLM).
- Выключить точку подтверждения, которая стоит на пути к окончательному решению по задаче (например, к вердикту по кредитной заявке). Это ошибка описания задачи, и проверка при установке такое описание отвергает.
- Обойти точку подтверждения обращением к программному интерфейсу платформы мимо экрана контролера.
- Пройти без человека точку передачи, куда задача уходит при исчерпании проходов агентского шага. У нее автоматического прохода не существует ни при какой настройке.
Профиль автономии, документ для аудитора
Из описания маршрутов и правил соответствия платформа выводит отдельный документ (профиль автономии). В нем записано, что маршрут делает сам, где обязателен контролер, на каком основании он там стоит и на какую норму это основание ссылается.
Это документ. Он ничего не разрешает и не запрещает. В нем границы самостоятельности записаны словами, и заказчик может показать его аудитору или регулятору вместе с описанием задачи.
Где автоматический коридор объявлен сегодня
В технических решениях каталога, где маршрут доходит до решения по задаче, точки подтверждения включены. У трех технических решений каталога (умный поиск по документам, ИИ-ассистент продавца в торговом зале и ответы первой линии поддержки) точек подтверждения нет, их маршруты отвечают на вопросы и решений по задаче не принимают. Автоматический коридор с утверждающим исходом объявлен в двух технических решениях из тридцати. В техническом решении для наполнения карточек товаров он открывает публикацию ответа на отзыв покупателя с оценкой не ниже границы. На карточке витрины этого технического решения показан основной маршрут наполнения карточек, схемы маршрута ответа на отзыв там пока нет, и запись его прогона мы показываем на встрече. В ответе по кредитной заявке точка подтверждения, на которой он объявлен, стоит по основанию «требование регулятора», поэтому закрыть коридором все заявки нельзя. К кредитному контролеру уходят заявки без согласия заявителя на автоматизированное решение, с признаками мошенничества по итогам проверки, с оценкой ML-модели (модели классического машинного обучения, которая считает риск по признакам) ниже границы, с суммой выше границы и все проекты отказа. Мы не выдаем автоматический коридор за общее свойство продукта. У остальных маршрутов итог прогона - это проект ответа или вердикта по задаче, который утверждает контролер.
Такое распределение мы считаем правильным для процессов, где ошибка стоит денег или объяснений регулятору. Расширять автоматический коридор у заказчика мы предлагаем по накопленным записям прогонов.
Где посмотреть границы на записанном запуске
На карточках технических решений витрины видно каждую точку подтверждения, ее исходы и то, куда уходит задача при отказе шага, например на карточке ответа по кредитной заявке. Соседние страницы раздела разбирают агентский цикл, объявление маршрута, проверки результата и память платформы.