Ответы по внутренним документам компании
Регламент есть, но нужный пункт в нем нередко ищут долго. Проще спросить коллегу, а тот ответит по памяти и может назвать отмененное правило.
Svaya для транспортных и логистических операторов
Готовые ИИ-решения для логистического оператора
- Это 14 технических решений нашей платформы Svaya на языковых моделях (LLM) для транспортных и логистических операторов.
- Разбор транспортных накладных со сверкой веса и сумм, извлечение реквизитов из документов, ответ клиенту первой линией по данным заказа, ответ механику по документации, пока техника стоит.
- Документы остаются на ваших серверах.
- Технические решения с режимом «Запуск на своих данных» можно проверить на своем файле на витрине (демонстрационном сайте) svaya.bm-it.ru бесплатно, до разговора с нами.
Что готово
Что готово на платформе для транспортных и логистических операторов
Каждое техническое решение уже запущено на нашем образце данных на витрине платформы svaya.bm-it.ru. Запись запуска на карточке показывает шаги, время каждого шага и результат, а там, где стоит режим «Запуск на своих данных», вы можете запустить то же техническое решение на своем файле.
Что означают плашки на карточках
- OCR. Распознавание текста со сканов и фотографий документов, постранично.
- RAG. Поиск по вашим документам, ответ языковой модели опирается на найденные фрагменты и ссылается на источник.
- Маскирование ПДн. Персональные данные заменяются условными обозначениями до отправки текста во внешнюю языковую модель.
- ML-модель. Оценку риска и порядок разбора по важности считает классическая модель машинного обучения, языковая модель в этом не участвует.
- Проверка правилами. Документ или ответ сверяет с вашими правилами обычный код, языковая модель в этой сверке не участвует.
- Извлечение данных. Значения из документа переносятся в поля вашей учетной системы.
- Последнее слово за человеком. Итог работы платформы уходит на подтверждение вашему сотруднику, автоматического действия нет.
- Процесс ведет платформа. Платформа сама проходит шаги от приема задачи до заранее заданной контрольной точки (обычно это черновик вывода по задаче, который подтверждает человек).
Svaya.Документы
Извлечение реквизитов из документов
Реквизиты из счетов и договоров часто перебивают руками, медленно и с опечатками, которые могут всплыть уже в платежке.
Проверка заполнения акта, пока бригада еще на объекте
Акт заполняют на объекте, а ошибку нередко видят только в офисе через неделю, когда переделывать уже дорого.
Разбор транспортных накладных со сверкой веса, сумм и реквизитов
Накладные приходят как попало, сканом, фотографией или таблицей. Поля переносят в учетную систему руками, а расхождения всплывают после проводки, когда груз уже уехал.
Ответ механику по документации, пока оборудование стоит
Когда оборудование встает, причину обычно ищут в бумажных руководствах или звонят опытному наладчику, а простой идет на часы.
Svaya.Клиенты
Ответ клиенту первой линией по данным заказа, без ожидания оператора
Больше половины обращений в поддержку составляют типовые вопросы вида «где мой заказ», и клиент ждет оператора там, где ответ уже стоит в учетной системе.
Разбор обращений клиентов по темам и срочности
Обращения обычно приходят текстом в свободной форме. Тему, срочность и ответственного определяют вручную.
Оценка каждого разговора с клиентом, а не каждого сотого
По нашим наблюдениям, руководитель группы операторов успевает разобрать 2-3 разговора из 100, а о разговоре, после которого клиент ушел недовольным, узнает по жалобе, потому что запись до жалобы не слушали.
Обращение клиента, закрытое действием, а не ответом
Простой чат-бот отвечает словами, а клиенту часто нужно действие (перенести доставку, оформить возврат, сменить адрес). На фразе «передаю оператору» польза бота заканчивается.
Svaya.Риски и комплаенс
Подача сведений на учетный портал по документу, без ручного перебивания
Сведения на порталы государственных и отраслевых систем учета перебиваются из документов руками, а привычные программные роботы часто ломаются при смене интерфейса портала.
Волна напоминаний о продлении, готовая к запуску
Часть клиентов не продлевает договор, потому что напоминания уходят поздно или всем подряд одним текстом, а в компании о непродленном договоре узнают после его окончания.
Svaya.Финансы
Срабатывания мониторинга платежей по важности, с объяснением
По нашим наблюдениям, правила мониторинга платежей срабатывают сотни раз в сутки. Разбирают их обычно по порядку поступления, поэтому срабатывание, за которым стоит реальное нарушение, ждет своей очереди.
Svaya.Закупки
Рабочий стол закупщика
Закупка чаще всего идет в переписке и таблицах. Контрагента проверяют, комплектность заявок сверяют, свод предложений и обоснование цены собирают руками.
Подбор поставщиков и свод предложений под закупку
Поиск поставщиков под новую закупку занимает дни, потому что перечень собирается из старых переписок, запросы уходят вразнобой, а свод предложений делается руками.
Собирается под вас
Ассистент для курьеров и водителей
Ответы по маршруту, документам и порядку сдачи груза с телефона. Готового решения в каталоге нет, задача собирается из шагов платформы в редакторе маршрутов на пилоте.
Расчет
Посчитайте эффект обработки документов для своей компании
Введите четыре числа, которые есть у руководителя отдела. Параметры расчета показаны под результатом и подтверждаются на бесплатной диагностике (первом шаге пилота, он описан ниже). Пилот заменяет эту оценку замером эффекта на ваших данных.
Высвобождается часов в год0
Денежный эффект в год0 руб.
Ваши расходы в год на обращения к языковой модели и аренду серверов (в расчете взяты облачная языковая модель и аренда серверов под платформу)0 руб.
Параметры расчета
- По нашей оценке, на ручной проверке остается 30% трудозатрат. Документы с низкой уверенностью распознавания и нетиповые случаи остаются человеку.
- Обращения к языковой модели на разбор одного документа стоят около 2 руб. по тарифам российских поставщиков языковых моделей на отложенную (пакетную) обработку. В закрытом контуре платы за обращения нет, расход идет на свои серверы с видеокартами.
- Если серверы под платформу (без видеокарт) арендуются у вашего облачного провайдера, они стоят около 30 тыс. руб. в месяц, оплата идет напрямую провайдеру.
Расчет по вашим данным и нашим параметрам на 2026 год. Стоимость лицензии в расчет не входит, она зависит от объема обработки (числа обработанных документов в год), и мы называем ее после диагностики.
Рынок
Публичные кейсы транспортных и логистических операторов по этим задачам
Что получили компании вашей отрасли от внедрений по тем же задачам. Цифры взяты из их собственных публикаций и отраслевых СМИ, у каждого кейса год публикации. Эти кейсы показывают, где эффект уже подтвержден.
Обработка транспортных документов
- Деловые Линии (2025) перевели в электронный документооборот 350 тысяч документов в год, вдвое ускорили оформление, сэкономили около 12 тысяч часов.
- Байкал-Сервис (2025) обработал 5 миллионов документов за 11 месяцев.
- Контроль внешнеэкономической деятельности с языковой моделью пока формируется.
Контакт-центр
- ПЭК с RobotMIA (2025) закрывает без оператора до 70% обращений, стоимость заявки ниже в 4 раза.
- Голосовой помощник DPD закрывает более 70% обращений и 93% чатов.
- Boxberry (2025) обрабатывает 10 тысяч чатов в день.
Ассистент для курьеров и водителей
- «Нейроэксперт» Яндекс Маркета для операторов пунктов выдачи (2025) обрабатывает 4 000 обращений в день более чем в 400 точках.
- Для курьеров и водителей публичных кейсов пока нет, ниша формируется.
Полная подборка кейсов по отрасли, с метриками и источниками, собрана в каталоге юзкейсов.
Пилот
Как проходит пилот у логистического оператора
- 1
Диагностика задачи и данных
Выбираем одну задачу и измеримую метрику. Метрикой может быть время обработки одной накладной или доля документов, прошедших без ручного ввода.
- 2
Запуск на ваших серверах
Ваши ИТ-специалисты разворачивают платформу в вашем контуре, ваша команда запускает выбранную на диагностике задачу на своих данных. Ответы платформы проверяет ваш специалист по этой задаче, пока метрика не подтверждена.
- 3
Масштабирование на следующие задачи
Следующие задачи подключаются к той же установке платформы. Выделенная под платформу часть сети и ее доступы к вашим системам уже согласованы со службой безопасности.
Как устроена сделка
Бессрочная лицензия на платформу
Лицензия нужна на каждую установку платформы на ваших серверах. Она действует на основную версию платформы, номер которой указан в лицензионном договоре. Первый год технической поддержки и обновлений входит в стоимость лицензии, а со второго года поддержку вы оплачиваете ежегодно по этому договору.
Пилот идет в счет годовой лицензии на задачу
Прикладные задачи (например, разбор входящих счетов или ответы сотрудникам по регламентам) лицензируются отдельно от платформы, по годам. Диагностика (шаг 1) бесплатна. После нее вы оплачиваете вперед первый год лицензии на задачу, выбранную для пилота. Запуск и масштабирование (шаги 2 и 3) идут в счет этой оплаты, поэтому отдельно за пилот платить не нужно. Если пилот не дал согласованного значения метрики, продлевать эту лицензию вы не обязаны.
За свою работу в пилоте мы денег не берем
Платформу разворачивают ваши ИТ-специалисты, а от нас консультации и приемки результата на контрольных точках пилота.
Интеграции сверх готовых подключений и перевод в промышленную эксплуатацию оплачиваются отдельно
Готовые коннекторы к 1С и системам с протоколом MCP настраивает ваша команда в пилоте. Остальные интеграции и перевод в промышленную эксплуатацию, то есть запуск для всех сотрудников после пилота, оцениваются и оплачиваются отдельно.
Облако, чтобы попробовать без своих серверов
Облако оплачивается за каждое рабочее место, а первые 30 дней бесплатны.
Что проверит ваша служба безопасности
- Контур. Закрытый, без доступа в интернет. Установку разворачивает ваша команда по документации, административного доступа к ней у нас нет.
- Персональные данные. Маскируются до отправки за пределы контура, если языковая модель облачная. Это 28 категорий по нашему перечню, от ФИО до номера счета.
- Спорный случай. Если платформа не уверена, персональные это данные или нет, она заменяет их условным обозначением. В закрытом контуре текст наружу не уходит вовсе.
- Журнал действий. Каждая запись содержит контрольную сумму предыдущей, поэтому правка задним числом видна.
- Правила соответствия. Лежат в файлах пакета задачи (набора правил и настроек под конкретную задачу), у каждого правила ссылка на норму.
- Какие это нормы. Общий для всех отраслей 152-ФЗ о персональных данных плюс нормы вашей отрасли в том же пакете.
- Состав поставки. Перечень компонентов (SBOM) для сканера уязвимостей входит в поставку. Исходный код передается по условиям поставки или через депонирование, то есть хранение кода у третьей стороны.
Куда дальше
Задачи, с которых начинают в этой отрасли
Задача попадает сюда, если ее технические решения есть в каталоге для вашей отрасли.
Для технического директора
Что прочитать техническому директору
Четыре материала, с которых стоит начать знакомство с платформой.
Требования к серверуПроцессоры, память, диски и видеокарты для установки в закрытом контуре
Модули платформы14 модулей платформы, от обработки запроса до выпуска обновлений
Как устроена платформаОбзор механизмов платформы и того, где проходят границы ее самостоятельности
Презентация платформыPDF на 79 страниц с помодульным разбором платформы, 24 МБ
Заявка
Обсудить пилот у логистического оператора
Опишите задачу в двух словах. Руководитель ИИ-направления БизнесМатики ответит предложением, где названы задача, метрика, срок и то, что нужно от вашей службы безопасности.
Хотите сначала запустить техническое решение сами? Заведите учетную запись на витрине и запустите техническое решение на своем файле. Для заявки учетная запись не нужна.